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以客户为中心,度过新冠肺炎难关

中国是第一个、第一个受到新冠肺炎疫情冲击的国家。中国公司运营和新设备业务高级副总裁唐小兵写道,随着市场的复苏,我们从中学到的一个关键教训是,在整个危机期间,专注的客户服务的价值。

2020年4月28日

Covid-19意外爆发对每个人来说都是一个令人生畏的挑战。从中国流行的第一阶段恰逢农历新年,我们最优先考虑的是保护我们人员的健康和安全,并通过这个艰难的时间来支持客户。

春节是一个重要的节日,很多员工都要回老家与家人团聚。许多人最终被隔离,导致人力资源短缺,生产能力大幅下降。与此同时,我们的一些工作人员放弃年假,参加志愿活动,分发防疫物资,展示真正的关爱。

符合政府的流行病政策,每个人都留在家里并通过远程协作执行多个任务。然而,疫情的道路仍然充满了不确定性。

踩到了我们的鞋子

我们的日常工作流程和管理方法必须很快调整。我们不得不重新调整我们的思想并采取迅速采取行动来保护员工,联系客户,并开始准备一旦安全地恢复工作。我们在我们所做的每一个举动中都必须非常敏捷。

我们的客户也在经历无法预料的挑战。他们的企业和生产被暂停在不同程度上,他们需要我们的支持和理解。

我很自豪地说,Kone真正证明了它的服务心态。我们倾向于客户的需求,并将自己放在鞋子上。我们为客户提供了凯恩斯24/7连接的服务,以客户经营关键设施,以确保电梯在医院运行的地方顺利,甚至提供了客户的疫情预防材料。

我们的员工不竭尽全力在线向客户达成,了解他们的情况和需求,并提供帮助手。我们不断与客户和相关政府部门联系,以便我们可以准备员工尽快恢复正常工作。

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“一个心灵,一颗心”

虽然该流行病在中国没有完全消退,但我们的团队克服了众多艰难的挑战,具有典范的关怀和专业。这艰难的时间教授我们宝贵的课程,特别是专门的客户服务的价值。

另一个积极的结果是我们的团队已经变得更近。我们的许多员工必须被隔离为观察或由于旅行限制而无法重返工作岗位。同事没有投诉就接受了额外的工作。我们员工的承诺和团结使我们能够推动这场危机。随着中国人的说法:“如果人们有一个心灵和心灵,就没有什么是不可能的”。

弹回来

最重要的是,我很感激所有隆隆员工都是安全和健康的,这是至关重要的。

我们的业务恢复迅速。凯恩中国的上海总部,凯恩昆山公园和全国各地的分支机构都有一个,另一个恢复的行动,包括武汉和宜昌分支机构,这是影响最严重的影响。我们的订单已经反弹,我们已经能够赶上失去的地面。

唐晓婷
通力中国运营与新设备高级副总裁

关于中国的kone
凯恩在中国雇用了超过20,000人,在那里运营两家工厂,将产品提供给世界各地的90多个国家和地区。2020年1月,正是在疫情的流行病 - 19流行病之前,Kone China队庆祝了昆山工厂的主要里程碑,因为昆山工厂发出了一百万个客户交付,这是一个昆明常水国际机场的koneMonospace®电梯。

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